In questa pagina trovi tutte le informazioni su come restituire un articolo acquistato online e su come vengono gestiti i rimborsi.
Puoi effettuare il reso online oppure gratuitamente in negozio, secondo le condizioni previste. Qui trovi anche le indicazioni sui tempi di rimborso e sulle principali casistiche di assistenza.
Clicca sulle singole domande per visualizzare le risposte oppure aiutati con le sezioni qui sotto.
Puoi restituire uno o più articoli del tuo ordine entro 30 giorni dalla data di consegna (90 se sei cliente Cisalfa PRO), seguendo la procedura di reso online oppure in modo totalmente gratuito recandoti in un nostro negozio.
In entrambi i casi, assicurati che gli articoli che restituisci siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati e con il loro imballaggio originale integro, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.
Gli elettronici devono avere pellicole integre e non essere stati attivati. Gli articoli personalizzati non sono restituibili. Il reso online prevede spedizione a carico del cliente, salvo prodotto errato o difettoso. Il reso in negozio è sempre gratuito e richiede documento d’identità e conferma ordine.
Per avviare un reso, segui questi semplici passaggi:
1. Compila il modulo di reso online.
2. Al termine della compilazione, riceverai un’email di conferma di apertura del reso.
3. Prepara il pacco utilizzando la scatola originale o un imballo altrettanto resistente. Inserisci all’interno la ricevuta dell’ordine, scaricabile dal link presente nell’email di conferma spedizione. In alternativa, puoi includere la bolla “Copia cliente” ricevuta al momento della consegna. La mancanza di uno di questi documenti potrebbe causare ritardi nella gestione del reso.
4. Spedisci il pacco utilizzando il corriere che preferisci; ti consigliamo una spedizione tracciabile. Il costo della spedizione è a tuo carico.
Indirizzo per la spedizione del reso:
Cisalfa Sport Spa, Via dell’Industria, 226, 24040 Comun Nuovo (BG)
Se il reso è dovuto a un errore o a un problema di conformità (ad esempio prodotto difettoso o diverso da quello ordinato), contatta il servizio clienti, perché il costo della spedizione sarà a carico di Cisalfa Sport. In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo e il rimborso sarà completo.
Puoi recarti in qualsiasi negozio Cisalfa Sport e consegnare il/i prodotto/i che desideri restituire (prodotti ingombranti esclusi: es. biciclette, attrezzi fitness,..). Il servizio è totalmente gratuito. Non è necessario compilare il modulo di reso online; lo staff in negozio procederà personalmente a fare la procedura di reso. Dovrai soltanto portare con te:
Per delegare un’altra persona alla consegna dei prodotti da restituire, è necessario esibire una copia del documento d’identità dell’intestatario dell’ordine, un documento che attesta la richiesta di delega (firmato dal delegante e dal delegato) e la conferma d’ordine.
Trova il negozio più vicino a te cliccando qui.
Sì, puoi effettuare il reso in qualsiasi negozio Cisalfa Sport salvo che tu abbia acquistato un prodotto ingombrante (es. attrezzo home fitness, bicicletta…) ricevuto con spedizione Fercam. Per il reso di un prodotto ingombrante ti inviamo a contattare il nostro servizio clienti.
Hai a disposizione 30 giorni dalla consegna per effettuare un reso. Se sei cliente abbonato Cisalfa PRO, il periodo di reso è esteso a 90 giorni.
Gli articoli acquistati mediante ordine e-commerce non possono essere sostituiti. Se desideri effettuare un cambio, dovrai procedere con il reso dell’articolo e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non devono essere stati lavati né presentare segni visibili di utilizzo o usura, devono avere tutti i cartellini attaccati ed essere restituiti con l’imballaggio originale integro.
Per le scarpe, la scatola è parte integrante del prodotto e deve essere restituita intatta; in caso contrario, il reso non potrà essere accettato né rimborsato.
Per i dispositivi elettronici (ad esempio orologi, contapassi, fotocamere), il reso è accettato solo se i prodotti non sono stati attivati, utilizzati o privati della pellicola protettiva.
Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti personalizzati (ad esempio maglie con stampa di nomi).
Dopo aver ricevuto il reso ed averne verificato le condizioni, riceverai un’email di conferma accettazione reso.
Ci dispiace se hai prenotato un ritiro a domicilio per effettuare un reso e il pacco non è stato ritirato.
La gestione del ritiro dei resi è totalmente a cura del corriere da te prescelto; pertanto, ti suggeriamo di contattarlo per prenotare un nuovo ritiro a tuo nome.
Per procedere al reso di un prodotto ingombrante, assicurati che il prodotto venga spedito smontato (o comunque, così come lo hai ricevuto), completo di tutte le parti e che venga imballato nel suo imballo originale integro. Qualora il reso non rispetti queste condizioni, non saremo in grado di accettarlo ed effettuare il rimborso. Il reso in punto vendita non è consentito per questa tipologia di prodotti.
1. Procedi all’apertura della richiesta di reso tramite il Modulo di reso
2. Contatta il nostro servizio clienti per chiedere la programmazione del ritiro
3. Fercam ti contatterà direttamente per accordare il ritiro; ricorda di includere nel collo la fattura relativa all’ordine. Puoi scaricarla dal link presente nell’email di conferma spedizione ricevuta al tuo indirizzo email
4. Non appena il reso verrà ricevuto al nostro magazzino, seguirà procedura di accettazione e verrai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
Il costo della spedizione sarà a tuo carico (riceverai il rimborso del solo prodotto).
Contatta il servizio clienti: apri una richiesta nella sezione “Ordini” → “Reclamo/Garanzia”, includendo numero ordine, descrizione e foto del danno.
Per i prodotti a marchio Carnielli, puoi contattare direttamente l’assistenza tecnica dedicata qui.
Se vuoi restituire uno o più articoli del tuo ordine ed essere rimborsato, devi, innanzitutto, seguire la normale procedura di reso. Puoi effettuare il reso tramite procedura online oppure in modo totalmente gratuito recandoti in un nostro negozio.
Assicurati che gli articoli che restituisci siano in perfette condizioni: non appena riceveremo il reso, attiveremo la procedura di rimborso.